Niezawodna skarpeta

Asystując mamie, byłam mimowolnym świadkiem reklamacji składanej przez klientkę Banku PKO przy sąsiednim stanowisku. Kobieta poprosiła o wyciąg ze swojego konta lokacyjnego założonego w 2003 roku, ale dowiedziała się, że na skutek zmian "systemu" o koncie ślad przepadł. Pani starała się zachować spokój, ale jej wzburzenie było odczuwalne i uważam - całkiem uzasadnione. Przyszła pani kierownik, przyszła naczelna księgowa. Każda tłumaczyła się zmianą systemu. Odnalazły ślad klientki w nowym systemie, ale bez pieniędzy. Kobieta argumentowała, że ona nie musi się znać na rodzajach wprowadzanych systemów i prosi o jakiś dokument zaświadczający historię jej konta. Bank nie mógł jej tego udostępnić. Wyszłyśmy i nie wiem czym się wszystko skończyło, ale to zdarzenie spotęgowało u mnie strach i ogólny brak zaufania, które mnie ostatnio nie odstępują.